Le groupe Attitude accueille Théodose Fleurié au poste de Chief Hospitality Officer. Une nomination qui dit beaucoup sur les ambitions du groupe mauricien – et sur sa capacité à attirer des profils d’exception. Attitude est une collection d’hôtels engagés, qui rassemble dix établissements à Maurice et en Tanzanie : Friday Attitude, The Ravenala Attitude, Matemwe Attitude, Lagoon Attitude, Coin de Mire Attitude, Tropical Attitude, Sunrise Attitude, Récif Attitude, Zilwa Attitude, et Paradise Cove Boutique Hotel. Le groupe compte 1 700 collaborateurs, appelés Family Members.
Une expérience internationale
Avec plus de vingt ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, Théodose Fleurié a construit sa carrière entre la France, la Suisse, les Seychelles et Maurice, au sein d’établissements comme Marriott International, Hilton Worldwide, Starwood Hotels & Resorts ou encore La Folie Douce. Il a dirigé des resorts emblématiques, mené des ouvertures complexes – le W Verbier, le St. Regis Mauritius Resort – et piloté le repositionnement de plusieurs enseignes. Plus récemment, il occupait le poste de General Manager du Trou aux Biches Beachcomber Golf Resort & Spa, à la tête d’un établissement cinq étoiles de 333 chambres et de plus de 700 collaborateurs. C’est ce bagage – solide, international, ancré dans l’excellence opérationnelle – qu’il apporte aujourd’hui aux hôtels Attitude.
Chief Hospitality Officer : un rôle à la hauteur des ambitions du Groupe
Le rôle de Chief Hospitality Officer est un pont entre la vision stratégique du Groupe et la réalité du terrain – là où l’expérience client se joue au quotidien. Vincent Desvaux de Marigny, CEO d’Attitude Hotels, exprime sa satisfaction : « Théodose apporte un parcours international au plus proche des opérations, une connaissance intime de l’écosystème hôtelier mauricien, et une humilité rare pour quelqu’un avec autant de bagage. Cette nomination reflète les ambitions que nous portons pour le groupe Attitude : continuer à grandir, à nous dépasser et à élever nos standards d’hospitalité. Nous sommes impatients de réunir nos équipes autour de lui et de voir où cette énergie nous emmène. Au nom de toute l’équipe Attitude, bienvenue Théo ! »
Théodose Fleurié accompagnera les General Managers dans leurs enjeux opérationnels, avec un objectif clair : renforcer la qualité et la cohérence de l’expérience dans chaque hôtel Attitude. Il contribuera également à faire évoluer le modèle du Groupe, en lien étroit avec les équipes – parce que chez Attitude, la stratégie se construit toujours depuis le terrain. Il jouera aussi un rôle clé dans l’identification et le développement des talents au sein du Groupe – un enjeu central pour une performance qui s’inscrit dans la durée.
Cette nomination s’inscrit dans une dynamique que le groupe cultive depuis des années : élu « Best Workplace of Mauritius » quatre années d’affilée depuis 2022, Attitude sait que les grandes expériences commencent par les bonnes personnes.
Questions à Théodose Fleurié
Qu’est-ce qui vous motive à rejoindre les hôtels Attitude aujourd’hui ?
Ce qui m’a profondément attiré chez Attitude, c’est avant tout l’approche humaine. Et puis, il y a le concept d’une hospitalité authentique et profondément locale du Groupe. Dans un monde où de nombreuses expériences hôtelières tendent à se standardiser, Attitude a su construire un concept fort et sincère, qui sort du lot en valorisant la richesse de la culture mauricienne, en plaçant l’humain au cœur de chaque expérience et en ayant à cœur un développement durable. Cette capacité à faire vivre la destination de manière vraie et immersive est, selon moi, une véritable force. J’ai également beaucoup de respect pour la vision de Jean-Michel Pitot, qui a su bâtir un groupe avec une identité forte, cohérente et porteuse de sens, en restant fidèle à des valeurs humaines et à une philosophie d’hospitalité responsable et authentique.
Enfin, rejoindre cette aventure et avoir l’opportunité de travailler aux côtés de Vincent Desvaux représente un réel atout. Son leadership, sa vision stratégique et sa capacité à fédérer les équipes seront sans aucun doute une source d’inspiration et un levier fort pour continuer à faire grandir le groupe.
Quels seront vos premiers axes de travail ?
Ma priorité sera d’être au plus près des Family Members et du terrain afin de comprendre pleinement les dynamiques de chaque établissement. Je crois profondément qu’un leadership efficace commence par l’écoute et la proximité. Ensuite, mon objectif sera de continuer à renforcer l’excellence opérationnelle tout en insufflant davantage de créativité et d’innovation dans notre manière de penser l’expérience client. Dans un secteur en constante évolution, il est essentiel d’oser challenger les habitudes et de continuer à surprendre positivement nos clients. Je souhaite également renforcer encore davantage le lien entre les hôtels et la maison mère, afin de créer plus de synergie, plus d’alignement et une culture encore plus forte à travers l’ensemble du groupe. Chaque établissement doit garder sa personnalité et son énergie propre, tout en étant pleinement connecté à la vision globale et à l’ADN Attitude. L’objectif final est simple : faire en sorte que chaque Family Member, à tous les niveaux de l’organisation, se sente partie prenante d’un même projet collectif et ambassadeur d’une seule et même vision.
Quelle est votre vision de l’excellence en matière d’expérience client dans l’hôtellerie d’aujourd’hui ?
Pour moi, l’excellence repose sur l’équilibre entre trois piliers : les Family Members, le produit et l’émotion par expérience client. Les plus beaux assets ne suffisent pas sans équipes engagées, tout comme les meilleures équipes ont besoin d’un environnement de qualité pour exprimer pleinement leur talent. L’excellence aujourd’hui, c’est réussir à faire en sorte que chaque détail, humain et opérationnel, contribue à une expérience fluide et mémorable. C’est cette combinaison entre des équipes passionnées et des établissements parfaitement pensés et constamment améliorés qui crée une véritable différence.
Vous avez travaillé en Suisse, en France et aux Seychelles. Comment se positionne, selon vous, l’hôtellerie mauricienne sur la scène internationale aujourd’hui ?
L’hôtellerie mauricienne bénéficie d’une réputation forte à l’international et reste reconnue pour la qualité de son hospitalité, la chaleur de son accueil et le professionnalisme de ses talents. Maurice demeure une destination très appréciée sur les marchés internationaux. Cela étant dit, notre industrie fait face à des défis importants : une concurrence mondiale de plus en plus forte, une pression croissante sur le coût de la destination, ainsi que des enjeux environnementaux et de recrutement qui impactent durablement notre secteur.
En tant qu’industrie, notre responsabilité est de continuer à capitaliser sur notre authenticité locale tout en innovant, en faisant évoluer nos concepts et en investissant dans nos talents pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus exigeante. Je suis convaincu que les acteurs qui réussiront demain seront ceux capables de rester agiles, de se réinventer constamment et de préserver cette excellence de service qui fait la réputation de Maurice.
