Dans un communiqué émis le 18 août, Air Mauritius a annoncé la mise en place de nouvelles procédures destinées à accompagner ses passagers dans des situations particulièrement éprouvantes. Depuis le 5 août, la compagnie nationale propose des dispositions spécifiques pour les familles touchées par un deuil ainsi que pour les patients atteints de cancer, démontrant ainsi sa volonté de placer l’humain au cœur de son service.
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La nouvelle procédure prévoit des mesures exceptionnelles pour les proches confrontés à la perte d’un être cher. Sont concernés : le décès du passager, avant ou pendant le voyage ; le voyage d’un proche avant ou après le décès et le décès d’un membre de la famille immédiate nécessitant l’annulation ou la modification d’un billet.
Les avantages incluent le remboursement intégral, même pour un billet initialement non remboursable, la modification gratuite de la réservation ou l’échange du billet pour une autre destination. Aucun supplément tarifaire ne sera perçu pour un voyage dans la même cabine. De plus, le passager accompagnant pourra transporter gratuitement les bagages à main et enregistrés de la personne décédée.
Pour bénéficier de ces facilités, un certificat de décès et une preuve du lien familial (acte de naissance, de mariage ou document légal) devront être présentés. La famille immédiate inclut conjoint, partenaire de fait, parents biologiques ou par alliance, enfants, petits-enfants, frères et sœurs, grands-parents ou tuteur légal.
Les demandes pourront être effectuées auprès des comptoirs d’Air Mauritius, dans ses bureaux à l’étranger ou via les agences de voyage déjà informées de ces nouvelles mesures.
Flexibilité pour les patients atteints de cancer
La compagnie nationale a également instauré une procédure dédiée aux passagers nécessitant un traitement médical à l’étranger. Sur présentation d’un certificat médical confirmant le diagnostic de cancer et la nécessité de modifier les dates de voyage, ces passagers pourront bénéficier d’une revalidation sans frais supplémentaires, quelle que soit la classe de réservation initiale.
La mesure s’applique également à l’accompagnateur voyageant sous le même dossier (PNR), et aucune révision tarifaire ne sera imposée. Le remboursement du billet reste soumis aux conditions tarifaires initiales, et la franchise bagages s’appliquera selon les règles prévues au moment de l’émission du billet.
Un geste qui touche et qui fait sens
En lançant ces procédures, Air Mauritius envoie un message fort : au-delà du transport aérien, la compagnie souhaite apporter un véritable soutien émotionnel et logistique à ses passagers dans des moments difficiles. Ce communiqué, empreint de compassion, trouve un écho favorable auprès des voyageurs, tant ces mesures traduisent une approche humaine et profondément respectueuse de la dignité des personnes.
